太陽底下沒有新鮮事

如果你要買這家公司的產品，請一定要三思。我當初買這種低階行車記錄器，原本也只期望產品「堪用」，因為是第一次裝行車記錄器，想說先買便宜的來玩玩看。而且P家購物上面也寫說有一年保固，既然有保固，至少可以用一年看看。

2011/11/20
我在P家購物下單買了這台「全視線(A500第二代)超廣角120度270度可翻轉螢幕高畫質行車記錄器(含8G SD卡)」，價格1380。這台很多不同名稱且長一樣的商品，很多還不用到一千元，會選「全視線」除了廣告文看起來比其它家高檔外，還有就是商品保固。

光P家裡面長得一樣的行車記錄器就有好幾個：

 

東西隔天就寄來了，立刻裝上測試；使用感覺還ok，夜間攝影雖然有點遜（車牌看不清），不過只要紅綠燈看的出來就算堪用，不可能要馬兒好又要馬兒不吃草啊！

 

2011/11/23
我發現它的檔案怪怪的，實錄時SXGA檔案比VGA小，不過不影響功能，想說可以用就不予理會，早知當初應該直接退貨的。

2012/3/8
老爸幾天前發現螢幕整個變白，按任何鍵都沒反應，我就上P家網站反應。P家表示他們只是通路商，產品還是要寄回給廠商。東西寄回去後，從此無消無息，我在上面留了詳細的購買資料（含電話、地址和E-Mail）及訂單號碼，但從來沒有「凱騰的客服」和我聯絡過。

 

2012/3/21
因為一直沒有收到物品，我只好再上P家反應，P家客服回應說廠商已在3/21送出。

2012/3/28
還是沒收到，是寄到美國去了喔？再去P家留言，我看留言資料都可以寫成一本小說了，結果P家說廠商上次訊息錯誤，會立刻寄出。

2012/3/29
終於收到寄回的產品了，打開使用時覺得有點怪，螢幕很糊，而且雖然機子長一樣，不過顯示的資訊不大一樣。好吧！反正堪用就好，至少可以錄。（我這次忘了把記憶卡的資料拔出來試看檔案，想說螢幕上看的到應該就ok。）

2012/4/12
第一次接到「凱騰公司」的電話，一位小姐打來的，說她們上次沒有登錄到商品號碼，請我幫她看一下序號，我也順便反應畫面有點糊的情況。小姐聽完我報的號碼後，就說他們寄錯商品了，我買的是A500，不是這款。然後她請我把主機包裝好，不含記憶卡和電池，她們隔天會來換貨。（此時我還在想這間公司總算有點進步，處理速度很快。）

2012/4/17
又被放鳥了，我還多等了兩個工作天，結果又無聲無息，就算不來收，打個電話通知一下是怎樣？因為剛好要用到8G那張記憶卡，我想說先把裡面的檔案備份，結果隨便點個檔進去看，又是整個壞掉的畫面。因為機子已經包裝好了，我不想拆開來看是不是在機子螢幕上也有問題。於是我只好再上P家，告知廠商未來取貨也未聯絡，以及機子的狀況。

 

2012/4/18
P家很快就回覆了，說的確是廠商寄錯，也請廠商務必今日和我聯繫。結果，相信不難猜，當然沒有人打給我，我唯一接過的一通凱騰的電話就是來問我產品序號的。

2012/4/19
早上接到黑貓的電話，說凱騰有一張退貨單要來取件，可是地址看起來像是P家的地址，在敦化南路，問我說貨品是在那邊嗎？（當然不是！凱騰這間公司是怎麼回事？）結果黑貓留了我的地址，說會派人來取貨。這整件事一整個就像是P家和黑貓在幫凱騰擦屁股。

2012/4/20
又有一個宅急便的小姐打來問我，說是不是到敦化南路取貨？我看我都快把P家的地址背下來了，這次就真的有請司機來，沒有像昨天那樣被放鴿子。（黑貓也被凱騰傳染了？）

2012/4/24
P家告知說廠商23日已收到，會請廠商盡速處理。

2012/4/25
這次倒是很快就收到機器了，不知道能撐多久就是了，就算掛了，我想我也不願意再來一次，就當作是買到垃圾好了，這樣的售後服務我只能說，真是瞠目結舌！

我喜歡在P家買東西，是因為他們的線上客服回覆速度很快，至少不會讓你有申訴無門的感覺，所以如果Y家和P家有一樣的東西，我通常都會選P家購買。開始在P家買東西到現在，差不多有五年了，當然不可能完全沒遇過有問題的商品，可是從來沒有像這次這個廠商這樣扯的。

之前買過一次幾百元的太陽能尾燈，鑑賞期過沒多久就不亮了，線上反應後都是廠商主動聯絡及換貨（我喜歡線上反應是因為白紙黑字，日期也都記錄的很完整）。所以雖然P家產品通常比拍賣網貴，但我還是會在P家買，圖的也不過就是售後服務。這次的遭遇，我覺得P家的處理仍然讓我讚賞，但是我還是期待他們未來對廠商的篩選能夠更嚴謹一點，這種會讓通路商形象扣分的廠商還是別往來的好。

對比一下老妹過年在台茂買來送老爸的高島按摩枕，使用到四月初時發現有怪聲，打去客服後，因為我家附近沒有通路商收貨，負責處理的小姐要我用到付寄回，很快我就收到維修好的物品了。雖然同樣是用沒多久就壞掉的商品，但是售後服務整個感覺是天差地遠，以後這家的產品我至少可以放心購買。