如果你要買這家公司的產品,請一定要三思。我當初買這種低階行車記錄器,原本也只期望產品「堪用」,因為是第一次裝行車記錄器,想說先買便宜的來玩玩看。而且P家購物上面也寫說有一年保固,既然有保固,至少可以用一年看看。

2011/11/20
我在P家購物下單買了這台「全視線(A500第二代)超廣角120度270度可翻轉螢幕高畫質行車記錄器(含8G SD卡)」,價格1380。這台很多不同名稱且長一樣的商品,很多還不用到一千元,會選「全視線」除了廣告文看起來比其它家高檔外,還有就是商品保固。

光P家裡面長得一樣的行車記錄器就有好幾個:

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東西隔天就寄來了,立刻裝上測試;使用感覺還ok,夜間攝影雖然有點遜(車牌看不清),不過只要紅綠燈看的出來就算堪用,不可能要馬兒好又要馬兒不吃草啊!

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2011/11/23
我發現它的檔案怪怪的,實錄時SXGA檔案比VGA小,不過不影響功能,想說可以用就不予理會,早知當初應該直接退貨的。

2012/3/8
老爸幾天前發現螢幕整個變白,按任何鍵都沒反應,我就上P家網站反應。P家表示他們只是通路商,產品還是要寄回給廠商。東西寄回去後,從此無消無息,我在上面留了詳細的購買資料(含電話、地址和E-Mail)及訂單號碼,但從來沒有「凱騰的客服」和我聯絡過。

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2012/3/21
因為一直沒有收到物品,我只好再上P家反應,P家客服回應說廠商已在3/21送出。

2012/3/28
還是沒收到,是寄到美國去了喔?再去P家留言,我看留言資料都可以寫成一本小說了,結果P家說廠商上次訊息錯誤,會立刻寄出。

2012/3/29
終於收到寄回的產品了,打開使用時覺得有點怪,螢幕很糊,而且雖然機子長一樣,不過顯示的資訊不大一樣。好吧!反正堪用就好,至少可以錄。(我這次忘了把記憶卡的資料拔出來試看檔案,想說螢幕上看的到應該就ok。)

2012/4/12
第一次接到「凱騰公司」的電話,一位小姐打來的,說她們上次沒有登錄到商品號碼,請我幫她看一下序號,我也順便反應畫面有點糊的情況。小姐聽完我報的號碼後,就說他們寄錯商品了,我買的是A500,不是這款。然後她請我把主機包裝好,不含記憶卡和電池,她們隔天會來換貨。(此時我還在想這間公司總算有點進步,處理速度很快。)

2012/4/17
又被放鳥了,我還多等了兩個工作天,結果又無聲無息,就算不來收,打個電話通知一下是怎樣?因為剛好要用到8G那張記憶卡,我想說先把裡面的檔案備份,結果隨便點個檔進去看,又是整個壞掉的畫面。因為機子已經包裝好了,我不想拆開來看是不是在機子螢幕上也有問題。於是我只好再上P家,告知廠商未來取貨也未聯絡,以及機子的狀況。

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2012/4/18
P家很快就回覆了,說的確是廠商寄錯,也請廠商務必今日和我聯繫。結果,相信不難猜,當然沒有人打給我,我唯一接過的一通凱騰的電話就是來問我產品序號的。

2012/4/19
早上接到黑貓的電話,說凱騰有一張退貨單要來取件,可是地址看起來像是P家的地址,在敦化南路,問我說貨品是在那邊嗎?(當然不是!凱騰這間公司是怎麼回事?)結果黑貓留了我的地址,說會派人來取貨。這整件事一整個就像是P家和黑貓在幫凱騰擦屁股。

2012/4/20
又有一個宅急便的小姐打來問我,說是不是到敦化南路取貨?我看我都快把P家的地址背下來了,這次就真的有請司機來,沒有像昨天那樣被放鴿子。(黑貓也被凱騰傳染了?)

2012/4/24
P家告知說廠商23日已收到,會請廠商盡速處理。

2012/4/25
這次倒是很快就收到機器了,不知道能撐多久就是了,就算掛了,我想我也不願意再來一次,就當作是買到垃圾好了,這樣的售後服務我只能說,真是瞠目結舌!

我喜歡在P家買東西,是因為他們的線上客服回覆速度很快,至少不會讓你有申訴無門的感覺,所以如果Y家和P家有一樣的東西,我通常都會選P家購買。開始在P家買東西到現在,差不多有五年了,當然不可能完全沒遇過有問題的商品,可是從來沒有像這次這個廠商這樣扯的。

之前買過一次幾百元的太陽能尾燈,鑑賞期過沒多久就不亮了,線上反應後都是廠商主動聯絡及換貨(我喜歡線上反應是因為白紙黑字,日期也都記錄的很完整)。所以雖然P家產品通常比拍賣網貴,但我還是會在P家買,圖的也不過就是售後服務。這次的遭遇,我覺得P家的處理仍然讓我讚賞,但是我還是期待他們未來對廠商的篩選能夠更嚴謹一點,這種會讓通路商形象扣分的廠商還是別往來的好。

對比一下老妹過年在台茂買來送老爸的高島按摩枕,使用到四月初時發現有怪聲,打去客服後,因為我家附近沒有通路商收貨,負責處理的小姐要我用到付寄回,很快我就收到維修好的物品了。雖然同樣是用沒多久就壞掉的商品,但是售後服務整個感覺是天差地遠,以後這家的產品我至少可以放心購買。

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  • 訪客
  • 奇怪了,我在y家一樣買A500就沒有被放鳥啊!
    凱騰公司在台北而我住台中,記得當初透過y家一來一往運送大概也只花一星期時間
    真不知道到底是出貨商不同還是P家給廠商的壓力不夠?
    不過A500錄影畫質真的是不優就是了,果然還是一分錢一分貨
  • 所以Y家比較給力?不然就是負責我這件的客服是個阿菜或是根本心不在此~
    我對畫質原本就不抱希望~所以這部份只能說...很符合它的定價!哈哈!

    HYC 於 2013/03/04 18:56 回覆

  • nil
  • 我的全視線DA-8000帶到加拿大,用了不到一年就故障.幾個月後帶回台灣聯絡維修人員很客氣告知排除方法,試了幾次無效親自送到公司,不到一周就收到了完全免費連快遞也免,供網友參考.
  • 那或許是因為你人品好~ ^^
    不過如此看來這家的產品不大行~連保固期都撐不到~ XD

    HYC 於 2017/04/27 10:54 回覆