太陽底下沒有新鮮事

　　其實我很少用到這個大家都說好的白金秘書功能，大約十年前預約日本東北某深山的旅館時有用上一次，因為那間住宿只能電話聯絡！如果你語言能力夠，其實透過自己聯絡是最好的，但是主要是日本英文溝通較困難，怕語言上有甚麼出錯，所以兩次使用白金秘書功能都是在日本。

　　這次是我已經在 Jalan 上預約好溫泉旅館的一泊二食，但是卡在旅館的車站接送，官網上說每三十分一班，但是又說要預約，不知是固定班次還是預約才會來？而且也沒說在哪裡等，還是車站很小？總之，我原本是透過官網的聯絡網頁詢問，但是在送出時都發生問題，不知是怎麼回事？在 Jalan 上的留言也沒有人回應，最後決定使出最後一招：白金秘書！

　　因為旅遊地點是日本，所以一開始我當然是選擇 JCB 啦！電話是 0800 免付費，口音聽起來像是大陸人，驗證好卡號，聽到我的問題後，她說預約的話需要訂房時就從她們那邊處理，才能幫我預約接送，因為有個資問題。感覺有點牽強，不過人家說不行我也不能掐著脖子叫她處理，只好謝謝她後把電話掛了，幸好是免付費，哈哈。

　　JCB 不行，就來找我多年前用過的 VISA 白金祕書好了，VISA 好像各銀行不大一樣，VISA 的官網只剩下安泰銀行，我的信用卡是台新的，顯示 VISA 和 Master 已經委託肯譯國際處理，一般白金卡電話是 04 開頭，需要有世界卡才可以打免付費。

　　這邊很快就幫我送單，說需要三個工作天左右，不過我明天就出國了，因為住宿是回國前最後一天，沒有想到要早點確認接送。客服說先幫我送急件，看能不能在我出國前回電話給我，但是我有說我漫遊會開啟，在日本還是可以接電話。也留了 e-mail，如果聯繫不上我，會改發 mail 和簡訊回覆。這次使用的經驗是 VISA 比 JCB 好用。

　　先說說要如何使用白金秘書的功能，首先先把你的信用卡準備好，打電話過去稍微描述一下你的需求，需要提供信用卡資料、中英文姓名、聯絡電話等。再來就是住宿的區域、旅館的電話、訂房網站的訂位代號、需要提供的協助等等。所以建議先把東西都準備好，免得人家詢問時回答不出來。

　　我後來請求的協助是：請幫我詢問是否是固定班次，如果是固定我大約會在下午兩點到三點左右抵達，如果需要預約，那麻煩幫我預約下午三點，還有詢問接駁車停靠的位置。我周一下午的飛機，中午在機場用餐時，客服來電話說已經幫我預約好下午三點的接送，效率真好。當天我也順利入住了，感謝白金秘書的協助！

　　其實白金秘書服務包羅萬象，有興趣的人可以多多參考官網，Master 和 VISA 的服務項目如下（節錄自台新網站），不過其實除了旅遊翻譯的部分，其他感覺比較用不上，訂花、電器修護找人處理不是又多一道程序，哈哈。

• 高爾夫球、健身俱樂部、音樂會、體育競賽座位及門票等娛樂資訊諮詢與預訂安排
• 禮品、花籃代訂送服務
• 機票、飯店、餐廳、租車資訊諮詢與代訂
• 全球旅遊資訊服務和協助：各國及主要城市資訊服務、旅遊簽證及海關相關資訊提供、ATM所在位置提供等。
• 緊急線上翻譯協助及傳達緊急留言服務
• 大型會議、展覽、節慶活動的查詢與安排
• 電器修護/水管與污水/蟲害控制/空調等服務安排提供者到府

　　【JCB全球晶緻秘書服務內容】

• 旅遊資訊及飯店、餐廳、自選行程旅遊、各種票券預約。
• 日本國際及國內機場貴賓室免費使用

　　全球各主要城市「JCB PLAZA Lounge」提供貴賓服務：

• (1)上網、列印免費服務
• (2)免費提供飲料、按摩椅服務
• (3)當天暫時保管行李服務(部份未提供暫時保管服務。)
• (4)香港、台北、首爾等地提供中文服務。

　　(部份服務內容各地略有不同，使用方式詳見JCB官網公告，詳細內容請洽 JCB PLAZA Lounge)